全面提升一线服务品质，筑牢员工健康防线，以最佳状态迎接“五一”假期及湖南省第六届旅游发展大会，4月28日，韶旅集团举办“迎旅发 优服务”——服务质量提升暨职工健康教育培训。本次培训采用“服务提质”与“健康护航”双轮驱动模式，面向各子公司咨询讲解、导游服务、景区接待、酒店前厅等关键岗位的一线员工展开，旨在夯实企业高质量发展根基。

此次服务质量提升培训紧扣实战，聚焦一线服务场景中的核心环节。课程系统涵盖了接待礼仪规范、客户投诉处理技巧以及应急事件处置流程三大模块，通过案例分析与模拟演练，着力补齐服务短板、强化实操能力，推动集团服务标准、流程与效能的全面优化升级。

与此同时，集团密切关注一线员工的身心健康。本次职工健康教育培训特邀湘雅附三健康管理中心专业医生团队现场授课。培训紧密围绕旅游行业职业特点，针对员工常见的心理压力疏导与职业病预防等问题进行深入讲解，系统普及心理健康知识，并结合职工年度体检，现场开展了体检报告解读与一对一健康咨询，为员工提供个性化健康指导。

 培训结束后，集团品牌营销部趁热打铁，立即组织召开了服务质量分析会，对各子公司存在的服务质量突出问题进行全面梳理，并逐项反馈、明确责任，强力推动整改落实，确保将培训成果迅速转化为提升服务品质的实际行动。

本次双主题培训的成功举办，不仅是一次集中的技能与知识赋能，更是韶旅集团健全服务质量长效提升机制、强化岗位练兵的重要一环。未来，集团将持续擦亮红色旅游服务品牌，以更专业、更规范、更贴心的服务，为文旅产业的高质量发展贡献力量。