春节期间，韶旅集团旅服公司通过精细化交通疏导、暖心志愿服务及文化推广等举措，全力保障游客出行体验，除夕至大年初五，车辆引导量超3.6万次、文创销售额同比激增107%。

　　精准疏导，风雨无阻保畅通

“原以为会堵车，没想到从进停车场到找到车位不到3分钟，效率很高……”游客张先生表示。面对春节车流高峰，韶旅集团旅服公司在各交通卡口、停车场安排专人值守，实现高效分流。工作人员全天候驻守关键点位，雨雪中身披雨衣靠前指挥，确保日均超6000车次有序通行、停放。

由于恶劣的雨雪天气，导致坡道湿滑，车辆行驶困难，常常出现打滑、熄火等情况。志愿者见状，不顾寒冷挺身而上，主动帮助游客推车。在他们的齐心协力下，一辆辆被困的汽车被推到安全位置，保障了道路的畅通。

　　暖心服务，细节彰显温度

韶山游客换乘中心设置的志愿服务站成为“温情驿站”，10余名志愿者化身“智能导航”，累计提供问询指引3000余次，出借应急雨具近百件，并为老年、残障游客开通绿色接驳通道。“志愿者不仅帮忙规划路线，还主动帮我们拍全家福。”来自长沙的李女士称赞道。

服务站通过细节关怀赢得口碑。雨天会为站在街边等候的游客撑起伞，叮嘱游客不要淋雨着凉；晴天会提醒游客注意来往车辆，主动引导游客开启下一段旅程。如今，这个不足十平米的小站日均服务150余人次，用最朴素的“有问必答、有难必帮”诠释着公共服务应有的温度。

　　文化赋能，文创销售与非遗体验成爆款

截至2月2日，韶旅集团旅服公司文创收入较往年同期增长107%。以毛泽东诗词、肖像为灵感创作的系列产品占据销量榜首，挂饰、冰箱贴、像章等单品备受青睐。冬季主推的福字红围巾因寓意吉祥、保暖实用，成为游客的热门伴手礼；可自主加盖诗词寄语的打卡盖章本，则因互动性强吸引年轻群体争相收藏。

在韶山游客换乘中心出口楼商业区，“红色传承，非遗迎新”主题活动吸引了大量游客驻足。活动现场设置非遗拓印体验区，游客可亲手在宣纸上拓印毛泽东诗词碑刻，用墨香纸韵触摸历史脉络；传统木版年画、剪纸等技艺展示，更让市民游客在红火氛围中感受文化温度。广州游客陈女士表示，带孩子拓印了“沁园春·雪”，既是新年纪念，也是一堂生动的历史课。

韶旅集团旅服公司负责人表示，旅服公司全体干部职工将充分总结春节志愿服务保障经验，继续发扬吃苦耐劳、乐于奉献的精神，不断提升保障服务质量，为游客带来更加难忘的旅行记忆和更多优质的旅游体验。