为全面升级服务品质，打造专业化旅游咨询、讲解、票券销售团队，塑造优质品牌形象，韶山旅游发展集团国际旅行社有限公司于6月25日，在韶旅集团426会议室举办2025年第二季度服务质量专项培训会。国旅公司导游、讲解员、票务员等岗位员工参加培训。

课程内容紧扣各岗位工作实际情况，从三个维度展开，涵盖外国游客接待礼仪与沟通技巧、门票销售能力提升策略和游客投诉与舆情处理三大核心模块，通过理论讲解与案例分析相结合的方式，帮助参训人员掌握标准化服务流程，提升突发事件应对能力。

本次培训特别设置了“情景模拟实战”环节，现学现用培训内容。培训现场气氛活跃，员工们积极分享应对不同游客需求的实战经验。沉浸式的培训方式，让参训人员在思维碰撞中探索出优化讲解服务的新思路、新方法。

下一步，公司将持续坚持以游客需求为导向，通过定期培训、技能考核和服务创新，不断提升团队的专业素养和服务质量，以标准化服务提升集团文旅核心竞争力，推进服务品质升级，助力集团品牌形象塑造。