新程已启，使命在肩！为进一步规范游客换乘中心旅游服务，提升游客旅游体验感，3月20日，韶旅集团旅服公司召开一线员工服务提质培训会。旅服公司党支部书记、执行董事、总经理刘泽奇主持会议，韶旅集团中层正职级干部、旅游秩序规范治理工作专班负责人龙杰，旅服公司副总经理杨爽参加。

旅服公司着眼服务质量提升，积极联动各方、凝聚合力，面向交通执勤员、场内秩序员、票务员等60余名一线员工，精心组织开展服务质量提升培训会。此次培训紧密围绕一线岗位责任担当展开，深度结合《旅服公司服务标准》文件内容，从服务态度、应急处理等多个维度，对一线员工提出全面细致的新要求，致力于推动员工服务意识与专业素养实现质的提升。

会议强调，为全方位提升服务质量。一要精准锚定工作职责，将各岗位工作内容精细拆分，确保员工能精准落实工作责任，杜绝推诿扯皮现象；二要严格执行工作纪律，进一步完善日常行为规范，以制度为准绳，督促全体人员严守职业底线，树立良好职业形象；三要在提升服务质量上精准发力，量化质量评价指标，助力服务品质全方位进阶；四要规范服务流程，优化业务操作程序，保障服务环节紧密相连、无缝衔接，全方位引导员工将服务标准内化于心、外化于行。

韶旅集团旅服公司将以此次培训为契机，以提升游客满意度为核心目标，在服务理念革新、接待标准升级、应急处置优化等领域精准发力，持之以恒地提升服务质量，致力于在红色旅游服务领域树立新标杆。