为提升全员业务素养、优化服务质量、强化营销实操，培育复合型人才队伍，紧扣二季度经营工作部署，6月26日，国旅公司开展导游能力提升专项培训，公司各部门40余名员工参训。

本次培训围绕合规经营、职业操守、精细化带团、形象考核四大核心内容一体化授课。培训系统解读旅游行业法律法规，剖析虚假宣传、挂靠经营、账外拿回扣等违规警示案例，组织全员签订诚信承诺书，规范旅游合同及自费项目管理；宣讲“三个一样”服务理念，依托优秀导游先进事迹树立服务标杆；详解带团全流程服务标准，分享特殊群体关怀、游客突发状况应急处置实操要点；同步明确文明服务规范、投诉闭环处置流程与考核管理要求，引导导游当好红色文化传播窗口。

培训内容紧贴一线实操，正反案例对照鲜明，实用性突出。参训员工纷纷表示本次培训直击工作难点，收获颇丰，表示在今后的工作中将以更专业、更耐心、更暖心的服务标准，及时妥善回应游客需求，不断提升游客体验和满意度，用心讲好韶山红色故事，擦亮韶山红色旅游文明服务名片。