在庞大的城市供水体系中，有这样一群人，他们每日奔波于大街小巷，默默捍卫着供水“生命线”，韶旅集团韶山供水公司客户服务部副部长胡凯便是其中一员。从一名管道安装学徒成长为独当一面的技术能手，胡凯在历经管道安装、水表检定、机电维修等多个岗位锤炼后，以精湛的技艺在湘潭市“第一届职业技能竞赛”中脱颖而出，获得“水表装修工”第三名的好成绩。

　　他是数据“记录仪”，倾力记准每一条数据

韶山迎来第一缕晨光，胡凯和供水抄表员们如奔流之水，迅速涌入城市的各个角落。一把扳手、一副手套、一根井盖铁钩、一本抄表本便是胡凯的日常行头。开盖、下蹲、读表、记录、输入、关盖，看似简易的动作背后，却饱含着他日复一日、熟能生巧的艰辛实践。

蜷缩在犄角旮旯里抄水表，半跪半蹲脸贴在墙上抄水表，趴在地上抄墙洞里的水表……是胡凯在农村用户家中的抄表常态。尽管农村复杂的水表安装位置给胡凯抄表带来诸多不便，但胡凯总能克服困难，从未抄错过一条数据。面对隐匿于荆棘、楼宇间狭窄区域、井盖之下的水表，他不畏艰难险阻使命必达；面对狂风暴雨，他擦干额头上的汗水仍坚持将第一线信息精准传回。

胡凯说：“抄表工作很枯燥无味，也没什么成就感，要的就是一份精细，难能可贵在每天坚持，保持一颗虔诚的心，抄准每一块水表，既是对客户利益不受损害的负责表现，也是防止国有资产流失的职责所在……”胡凯负责韶山市所有单位水表以及配合其他客服经理完成周边11个村水表数据的抄录和输入，片区面积广且分布散乱，给抄表工作带来了很大难度，除去骑车每日“打卡”三万步已成家常便饭，但他从没因路途艰辛而牢骚满腹，反而更加认真严谨地记录数据，始终专注如一，默默地将单调的工作重复千百次。

　　他是水表“守护使”，倾情对待每一块水表

2024年1月22日，大雪降临韶山。韶旅集团韶山供水公司闻令而动、保水畅通，掀起守护供水“生命线”抢险热潮。“快！跟我来……老李家的水表需要做保温，小张家的也需要，龙兴家的也需要……”胡凯根据平时抄表的记忆，精准地排查出片区需要做保温处置的水表、管网，第一时间给它们穿上了“保暖衣”，最终全市18000多块水表仅冻坏了52块，保障了供水管网的畅通，出色地完成了抗冰保供任务，最大幅度减少了公司和用户的损失。

胡凯之所以能在紧急状态下出色完成任务，秘密就藏在他抽屉里的抄表本中。抄表本上密密麻麻做着不同记号，是他在日常工作中对片区水表位置的细心标注。他说这本抄表本是他接手抄表工作后日积月累绘制成的“宝典”，一开始只是怕找不到水表的位置，但随着时间的推移，他已对辖区每家每户水表的位置了如指掌，这本“宝典”就静静地躺在了抽屉里。

“老王大哥，你家的水表数超出上个月很多啊！快看看怎么回事……”抄表过程中，用户用水量与上月偏差较大也会引起胡凯的警觉，这往往意味着水表以里的管道存在漏水现象。他不仅会第一时间把情况告诉用户，还会主动帮助用户查明原因，再帮助用户解决问题。用户对街坊四邻逢人就讲胡凯的热心。可能正是胡凯的热心与坚守，赋予他平凡的岗位、不平凡的光辉。

　　他是用户“勤杂工”，倾心为用户疏通阻碍

“老胡，我家怎么没水啦？”“胡师傅，我家的水流很小，你来给看看吧！”“胡师傅，我感觉我家的水表不准，你来给检测一下？”当用户遇到供水问题时，第一时间想到的就是胡凯。胡凯也总是不厌其烦地回复咨询、投身抢修，用切身行动满足用户诉求。然而，工作也并不是总能被人理解。有时遇到客户的误解，不配合、难沟通、拖欠水费，胡凯总是放低姿态耐心疏导、劝解，力陈利害关系，直到客户理解为止。胡凯常说：“虽然我们每位客服经理要负责近3000户居民的抄表任务，抄表已经很辛苦，但我们仍要扛起巡线员、复核员、维修员的职责，不能让用户对我们、对单位感到失望。”

“喂！韶山供水公司吗？我要投诉！我家连续几天水压小，有时候甚至没有水，给生活带来极大不便，快点派人给我搞一下！”2024年9月13日，胡凯无意间接到韶山朝阳村顶上组用户的投诉，可解决该用户的投诉本不属于胡凯分内的职责，但他主动担当，联系片区经理和安装员一起到现场检测水压、巡查管网。在高达39度的炎热气温下，他们顶着烈日一个井盖一个井盖打开、闭合，采用分段测压法逐一排查，最终用时3天排查了4公里管网，才查找出导致水压减小的原因。胡凯带领众人第一时间对管网进行了更新，彻底解决了用户的用水难题，用清凉“甘霖”浇熄了用户心中的怒火。也恰是胡凯把用户的事当成自己的事，才使得他成为供水公司用户投诉率最低、抄表率和回收率最高的客服经理。

“水润千家惠民生，泽被万户谱新程”。正是有以胡凯为代表的供水团队日复一日的坚守，用双脚丈量责任，用耐心化解难题，用真诚服务用户，全力以赴做好从“水源头”到“水龙头”的全过程服务和保障，才与广大用户搭建起坚实的信任桥梁，才在平凡的工作岗位上铸就非凡的工作业绩，助推着韶旅集团韶山供水公司不断迈向高质量发展新维度。