近日，韶旅国旅（运营中心）召开2022年度工作总结会暨2023年度服务质量培训会议。支部书记唐君瑜出席会议并讲话，总经理彭继主持会议，全体员工及导游共70余人参会。

会上，支部书记唐君瑜作2022年度工作报告，报告总结回顾了公司各项工作及目标任务完成情况，分析研判当前面临的新形势、新任务，提出了2023年度工作思路和目标任务。

2022年，公司在增收创效方面，与张家界地区旅行社、美团等展开业务合作，拓宽了营收渠道；在争优争先方面，公司荣获省国资委“文明单位”称号以及韶山旅游发展集团有限公司2022年度“先进单位”称号。

2023年，公司将聚焦“四个重点”全面发力，推动业务高质量发展。一是公司内部管理要有新气象。加强领导班子建设，梳理和优化工作流程，提高决策效率；推动员工团结协作，自觉营造“树正气、顾大局、讲团结、求发展”的干事创业氛围；二是市场推广要实现新目标。创新出团方式，全力提升出团效率；充分挖掘游客消费潜力，提升游客人均消费；突破本地市场的“天花板”，向长株潭或周边地市积极拓展业务，创新业务合作模式；三是宣传营销要实现新突破。坚定不移推进市场化发展，加快平台建设，全力推动与各平台的战略合作；利用节假日特点，充分挖掘韶山文化内涵与自然风光，开展新媒体整合营销，积极推广红色资源，策划宣传活动，满足游客多样化旅游需求。四是公司员工整体素质要有新提升。党员干部要切实加强自身学习，发挥先锋模范作用；一线工作人员及导游要在提升工作能力上下功夫，通过业务培训与考核，不断更新知识储备，提升服务质量与带团能力。

会上，彭继宣读《关于表彰2022年优秀导游的决定》，并对获奖人员进行现场表彰。

为进一步有效提升员工服务意识与服务技能，总结会后，公司邀请精英导师成江波开展培训。导师结合工作实际，采用现场互动、情景演练等形式，从服务理念、服务流程、带团实践等方面进行讲解。培训现场气氛活跃，员工收获颇丰。

新起点、新希望。2023年，我们将满怀信心，以奋斗者的姿态全面推动年度目标任务落实，奋力谱写公司高质量发展新篇章。

                     作者：庞静漪