新春佳节，韶旅集团基层一线全体干部职工坚守在岗，以强烈的担当、奉献的精神和热情的服务，为游客打造出安全、温馨、难忘的红色旅游体验。

高效率运输，保障游客出行“不添堵”

春节期间，韶旅集团运输公司全体干部职工出色完成了节日期间的运输保障任务，运输总量逾21万人次。其中，游客换乘中心游客运输量约17.5万人次；韶山行政中心临时接驳点运输游客近1万人次；润泽临时接驳点运输游客约2.8万人（主要为团队客）。尤其是新春首日，景区专线车发车700余班次，安全输送游客2.94万人次，较去年同期增长37.56%，创春节单日运输量新高。面对客流激增，韶旅集团超前部署，投入运营车辆100台，形成覆盖早中晚三班的运输保障体系。120名专业驾驶员轮班值守，通过动态监控系统实时调整发车间隔，核心线路实现“车等人”服务标准，确保游客即到即走。

为保畅通，韶旅集团运输公司创新实施“三级导流”机制，在毛泽东广场、纪念馆等重点区域增设12个临时引导岗，通过“潮汐通道”“分段放行”等方式确保秩序。特别在铜像广场东侧通道，采取“S型绕行+分段截流”措施，将平均通行效率提升40%。

精细化服务，热心志愿传递“玫瑰香”

春节期间，韶旅集团旅服公司通过精细化交通疏导、暖心志愿服务及文化推广等举措，全力保障游客出行体验。春节期间，车辆引导量超5万次。面对恶劣的雨雪天气，旅服公司在各交通卡口、停车场安排专人值守，实现高效分流。志愿者在雨雪中身披雨衣靠前指挥，帮助车辆出现熄火、打滑等突发状况的游客推车，确保日均超7000车次有序通行、停放。

韶山游客换乘中心设置的志愿服务站成为“温情驿站”，每日10余名志愿者化身“智能导航”，累计提供问询指引6000余次，出借应急雨具近百件，并为老年、残障游客开通绿色接驳通道。服务站通过细节关怀赢得口碑，雨天为游客撑伞，晴天为游客指路，用最朴素的“有问必答、有难必帮”诠释着公共服务应有的温度。

文化强动能，文创非遗成为“新卖点”

截至2月4日，韶旅集团旅服公司文创收入较往年同期增长98.7%。以毛泽东诗词、肖像为灵感创作的系列产品占据销量榜首，挂饰、冰箱贴、像章等单品备受青睐。冬季主推的福字红围巾因寓意吉祥、保暖实用，成为游客的热门伴手礼；可自主加盖诗词寄语的打卡盖章本，则因互动性强吸引年轻群体争相收藏。

在韶山游客换乘中心出口楼商业区，“红色传承，非遗迎新”主题活动吸引了大量游客驻足。活动现场设置非遗拓印体验区，游客可亲手在宣纸上拓印毛泽东诗词碑刻，用墨香纸韵触摸历史脉络；传统木版年画、剪纸等技艺展示，更让市民游客在红火氛围中感受文化温度。

多措保安全，多维护航游客“安心游”

为确保游客度过一个安全、舒心、愉快的节日，韶峰景区、纪念园景区提前部署、周密安排，全面加强服务保障工作。景区运营公司提前制定应急预案，成立专项工作小组，多部门联合开展隐患风险排查，统筹协调景区安全、服务、交通、环境卫生等各项工作平稳运行。

春节期间，韶旅集团景区运营公司累计服务保障约1.5万人次，为提升游客体验感，景区运营公司在韶峰景区前门验票处、索道上下站入口处、纪念园景区东门、南门等地增设了临时咨询服务点，提供咨询、引导、医疗救助等服务。景区运营公司还设立“党员先锋岗”和“志愿者服务站”，为游客提供贴心帮助。此外，景区运营公司加强了环境卫生管理，增加保洁人员数量和垃圾清运频次，确保景区环境整洁有序。

品质铺底色，绘就喜庆佳节“新画卷”

春节期间，韶旅集团国旅公司以优质服务为核心，全力保障游客出行体验。面对单日最高2.9万人次的客流压力，票务团队开放15个窗口及3个临时售票点，日均接待近2000人次，实现“零投诉”。票务员不仅高效完成1.2万张门票销售，还贴心提供手绘路线图、协调快速通道等个性化服务。咨询台化身“万能服务站”，党员岗增设“新春特需窗口”，7天累计服务2.3万次，从寻人寻物到应急保障，以专业与温情化解游客难题，成为“暖心指南针”。

国旅导游团队以专业与热忱编织游客的春节记忆。资深导游化身“引路者”，为游客提供细致讲解与贴心服务，让伟人故里的文化之旅充满温度。一线员工以“不打烊”的坚守与创新，传递韶山文化内涵，赢得如潮好评。从售票窗口到景区讲解，每个岗位的坚守者既是风景的守护人，也是故事的讲述者，用笑脸与服务为新春画卷写下生动注脚。

韶旅集团通过全方位、多维度、高标准的春节服务保障，不仅为游客提供了安全、舒适、温馨的旅游体验，更以红色文化底色赋能韶山区域旅游产业发展，展现了红色文旅国有企业的时代担当与作为。未来，韶旅集团将继续以“红色引领、科技赋能”为发展战略，进一步传承红色基因，发展红色文旅产业，努力将公司打造为全国红色文旅产业第一品牌。